Confiança é um dos ativos mais valiosos no setor de saúde. Ela está presente na relação entre médico e paciente, na escolha de um hospital ou de um plano de saúde, na recomendação de um medicamento ou na adesão a um tratamento. E, em todas essas situações, a comunicação é o elo que sustenta — ou fragiliza — essa confiança.
A pandemia da COVID-19 escancarou esse cenário. Em meio à avalanche de informações (e desinformações), ficou evidente o papel estratégico da comunicação para orientar decisões, combater fake news e preservar a credibilidade de instituições. O que vale agora é aprender com essa experiência e fortalecer as pontes com os diversos públicos que compõem o ecossistema da saúde.
Segundo levantamento da Ipsos, apenas 31% dos brasileiros avaliam como boa a qualidade dos serviços de saúde disponíveis no país. Esse dado reforça o desafio de reconstruir a confiança da população — e coloca a comunicação como peça-chave para melhorar a percepção de valor, compromisso e transparência das organizações de saúde.
No hospital, uma comunicação empática com pacientes e familiares faz toda a diferença na percepção de cuidado. No relacionamento com profissionais da saúde, ouvir, valorizar e manter o fluxo de informações aberto são formas poderosas de engajamento. Já com o público externo, clareza e consistência nas mensagens são fundamentais. Empresas que comunicam de forma transparente sua missão, responsabilidade social e investimentos em pesquisa e inovação tendem a ser mais respeitadas e lembradas.
A tecnologia também tem um papel importante. Ferramentas digitais aproximam marcas e pessoas, desde que usadas com propósito. Portais de conteúdo confiável, campanhas educativas nas redes sociais, influenciadores da área médica e iniciativas de humanização digital ajudam a construir um relacionamento mais próximo e informativo com a sociedade. A boa comunicação não apenas informa — ela cuida.
Outro ponto essencial é o alinhamento entre o que se diz e o que se faz. A reputação no setor de saúde depende da coerência entre discurso e prática. Não basta falar sobre ética, segurança do paciente ou sustentabilidade. É preciso demonstrar esses valores na prática e comunicar os avanços com clareza e humildade.
Por fim, vale lembrar: comunicar bem no setor de saúde não é apenas informar. É criar vínculos, inspirar segurança e gerar pertencimento. Em um ambiente cada vez mais complexo e sensível, é a comunicação que traduz o cuidado em palavras, ações e atitudes — fortalecendo a confiança de forma genuína e duradoura.
Na Imagem Corporativa, atuamos ao lado de empresas, hospitais, associações e indústrias do ecossistema da saúde para construir pontes de confiança com a sociedade. Com uma abordagem estratégica, conteúdo relevante e presença internacional, ajudamos nossos clientes a transformarem comunicação em reputação — e reputação em valor.