Se você está procurando uma vantagem para ajudar sua empresa a ficar à frente da concorrência, esse artigo vai te mostrar não uma, mas duas ótimas práticas que vão impulsionar essas vantagens. Como bem sabem publicitários, jornalistas, estrategistas digitais – ou seja, profissionais de comunicação – é fundamental acompanhar as tendências para se manter competitivo, principalmente em um mercado efervescente como o de comunicação, onde manter-se à frente da concorrência na corrida da inovação é uma demanda constante para as marcas.
Às vezes, pode parecer um desafio ficar por dentro de tudo, mas o coolhunting e social listening são duas ferramentas fundamentais para você e sua empresa ou marca terem uma vantagem. Coolhunting tem tudo a ver com encontrar tendências inspiradoras na cultura, enquanto a social listening permite que você meça conversas em diferentes plataformas para que marcas e organizações sempre tenham o termômetro de seu mercado.
Ao aproveitar as técnicas de coolhunting e monitorar cuidadosamente as conversas nas mídias sociais, você pode garantir que seus produtos permaneçam relevantes enquanto se diferencia de outros players do setor. Neste artigo, exploraremos como fazer as duas coisas – buscar ativamente o que há de novo e acompanhar a opinião pública – para fornecer insights a qualquer pessoa que queira acompanhar as estratégias atuais de marketing baseadas em dados!
- Entendendo o coolhunting e o social listening
Coolhunting e social listening são estratégias de comunicação inovadoras utilizadas pelas empresas na era digital. Por meio do coolhunting, as empresas identificam novas ideias, tendências ou inovações que possam ser exploradas para operações comerciais, enquanto a social listening envolve o monitoramento de conversas online para descobrir o que as pessoas estão dizendo e sentindo sobre empresas, suas marcas e seus produtos, além de auxiliar na descoberta de áreas inexploradas onde seja possível expandir e inovar para sanar demandas.
O uso eficaz de coolhunting ou social listening permite que as empresas ajustem suas estratégias digitais para melhor atender às necessidades de seus clientes. Eles podem observar como seu público reage a quaisquer mudanças implementadas, levando a uma maior chance de sucesso para as empresas que empregam coolhunting ou social listening como parte de suas estratégias de comunicação.
- Como essas práticas podem (e devem) ser usadas por empresas
Na era digital, o coolhunting e o social listening tornaram-se recursos inestimáveis para empresas e marcas que buscam manter um entendimento atualizado sobre como seus produtos, serviços e estratégias de comunicação estão sendo recebidos pelo público. Com essas ferramentas, as empresas podem estar à frente das tendências futuras, planejar de acordo e responder rapidamente às mudanças no comportamento do consumidor sem perder o ritmo.
O social listening também fornece informações importantes sobre o comportamento do concorrente, dando às empresas a vantagem de que precisam para se manter à frente em um cenário competitivo. Ao monitorar todas essas informações com práticas de coolhunting e social listening, as empresas podem ter uma visão mais ampla de suas estratégias, bem como do progresso, dando-lhes a liberdade de ajustar o foco ou continuar fazendo o que já estão fazendo se estiverem no caminho certo.
As empresas que utilizam táticas de coolhunting e social listening têm uma vantagem estratégica ao se manterem à frente do jogo, acompanhando os desejos e necessidades de seus consumidores-alvo. Ao observar as tendências internas e externas, as empresas podem tomar decisões informadas sobre sua presença no mercado, bem como desenvolver estratégias inovadoras para serem não apenas competitivas, mas também bem-sucedidas.
- Como implementar esses processos no dia a dia de trabalho
O coolhunting e o social listening podem potencializar a rotina de trabalho dentro das empresas, pois capacitam as marcas a ficarem por dentro das novas tendências e feedback dos clientes. Para implementar corretamente o coolhunting e social listening em um ambiente de trabalho, pessoas qualificadas precisam ser recrutadas.
Profissionais com talento para ficar à frente das tendências da sociedade ou com experiência em detectar novidades emergentes que podem ser incorporadas à narrativa da marca são perfis ideais. Além disso, eles ou elas devem possuir conhecimento sobre o setor, bem como habilidades de pensamento crítico criativo para analisar o feedback e extrair insights dos cenários levantados. Dependendo do tamanho da empresa, esses profissionais podem ser empregados diretamente ou contratados de agências externas especializadas nessas duas áreas.
Enquanto o coolhunting requer exploração de mercado, pesquisa de tendências e percepções do consumidor, a social listening requer monitoramento cuidadoso dos comentários e sentimentos do usuário online. Marcas equipadas com táticas de coolhunting e social listening podem se beneficiar imensamente em termos de elaboração de campanhas personalizadas que ressoam com os clientes de maneira mais eficaz, e ainda insights fantásticos sobre o comportamento e as necessidades do cliente – estes que por sua vez estão buscando cada vez mais individualidade e personalização -, permitindo que as empresas atendam melhor seus públicos e acompanhem o mercado em constante mudança.
- Previna e amenize crises a tempo
Outro uso poderosíssimo do coolhunting e do social listening é no gerenciamento e prevenção de crises. O coolhunting é uma forma eficaz de antecipar possíveis problemas, como tópicos de tendências, tecnologias emergentes e mudança de comportamento do consumidor, enquanto o social listening ajuda a rastrear tendências de conflito conforme se relacionam a possíveis crises. O coolhunting pode ser particularmente útil no gerenciamento de crises, pois fornece uma compreensão das mudanças do mercado desde o início, para que os problemas possam ser resolvidos antes que se tornem crises de fato. Além disso, o coolhunting pode ajudar as empresas a preparar planos que minimizem o impacto de uma possível crise, caso ela surja.
O social listening é igualmente importante ao gerenciar ou controlar uma crise – os dados coletados por meio do monitoramento podem ajudar a reconstruir a situação que levou à agitação inicial e, em seguida, formar ou embasar medidas preventivas. Ao combinar cautelosamente as duas técnicas em sua estratégia de gerenciamento de crise, as marcas podem desenvolver abordagens proativas que ajudam a evitar situações difíceis antes que elas se agravem, sempre com muito tato e atenção para amenizar ou reverter o cenário de forma profissional e ética.
- Integre essas práticas às diferentes áreas do seu negócio:
Se você chegou até aqui e não é da área da comunicação, esse tópico é para você: um insight importantíssimo é que as práticas de coolhunting e social listening não precisam ficar atreladas apenas a empresas ou agências de comunicação! Setores como indústria, comércio, inovação, tecnologia e tantos outros podem e devem se beneficiar dessas ferramentas para lançar novos produtos, antecipar demandas e evitar falta de estoque ou identificar faltas e necessidades não atendidas, por exemplo.
Independente da sua área de atuação ou do mercado em que você trabalha, a busca por tendências e o monitoramento de conversas no ambiente digital vai trazer dados importantes e que, se usados corretamente, vão garantir que você esteja sempre pronto para atender seu público e, mais importante ainda, a fazer isso antes da concorrência. A meta é estar sempre um passo à frente!
- Como funciona aqui na IC
Se você está buscando implementar o coolhunting e o social listening em suas estratégias e por algum motivo não consegue absorver as demandas internamente, pode contar com a ajuda de uma agência parceira para realizar esses serviços always-on, e nós da Imagem Corporativa podemos ser seus parceiros nessa jornada!
Aqui na IC, essas duas práticas acontecem de forma integral e permeiam todos os núcleos durante a rotina de trabalho, mas os estrategistas digitais e o community manager têm essa demanda mais próxima das suas tarefas diárias: é importantíssimo estar com os radares sempre ligados para coletar dados e insights em tempo real e fornecer análises constantes que alimentam os analistas e gestores com caminhos a serem seguidos ou ideias para apresentar, além de alertas para possíveis crises ou oportunidades.
Seja em planejamentos de campanhas, em PR stunts, ações de awareness ou advocacy, a Imagem Corporativa tem o melhor escopo de trabalho para atender às suas necessidades – sempre de forma alinhada com as mais recentes e recomendadas práticas de desenvolvimento de estratégias para uma comunicação integrada e fazendo um PR que une o modelo tradicional com a execução disruptiva e inovadora.
- Conte com nosso time
Vamos revisar tudo que vimos até aqui? O social listening e o coolhunting são duas excelentes práticas que podem ajudar você e o seu negócio a estarem sempre atentos e prontos para a mudança. Ao integrá-los à sua rotina de trabalho, você pode ter a certeza de estar sempre um passo à frente de seus concorrentes e, em caso de crise, você estará preparado para lidar com ela com calma e eficiência tanto de forma preventiva como para mitigá-la.
E, por último, mas não menos importante, se está procurando uma forma de integrar essas ferramentas no seu negócio, saiba que pode contar com o time da Imagem Corporativa: temos a experiência e o conhecimento necessários para ajudá-lo a aproveitar ao máximo os dados e os insights colhidos de forma eficiente do ambiente digital. Quer saber mais? Envie um e-mail para novosnegocios@iccom.com.br e descubra o que podemos fazer pela sua marca!