O impacto da Inteligência Artificial é sentido nas mais diversas áreas, e isso é indiscutível. Hoje, vamos nos ater às transformações que a comunicação e a publicidade têm visto após o aumento do uso da inteligência artificial (IA) recentemente. Ferramentas como ChatGPT e Jasper estão introduzindo a IA no mercado, oferecendo capacidades como processamento de linguagem natural (PNL) e soluções automatizadas de atendimento ao cliente. Embora a IA esteja fornecendo muitas novas oportunidades para profissionais de comunicação, ela também vem com alguns inconvenientes. Vamos dar uma olhada em ambos os lados da moeda e discutir porque a IA está se tornando uma ferramenta popular neste setor.
Uma rotina com a inteligência artificial no âmbito profissional
A inteligência artificial (IA) tem o potencial de revolucionar as ferramentas de comunicação como as conhecemos. Por um lado, oferece recursos incrivelmente úteis e que economizam (muito) tempo devido à sua capacidade de coletar e processar grandes quantidades de informações rapidamente. Além disso, as ferramentas orientadas por IA podem ajudar a automatizar tarefas tediosas, como agendar reuniões e enviar lembretes, tornando as coisas muito mais fáceis para empresas e organizações. No entanto, existem algumas desvantagens que precisam ser pesadas. As ferramentas de comunicação de IA podem economizar tempo a curto prazo, mas não são infalíveis – erros podem ser cometidos quando há falhas na compreensão da linguagem humana, por exemplo. As pessoas tendem a preferir que uma pessoa real esteja respondendo às suas perguntas, em vez de um sistema automatizado. Portanto, alavancar a IA na comunicação requer encontrar um equilíbrio ideal entre sua funcionalidade de economia de custos e fornecer atendimento de qualidade aos usuários – um desafio gigante!
À medida que a tecnologia avança e se torna parte mais integrada de nossas vidas, o uso de inteligência artificial (IA) em ferramentas de comunicação está se tornando mais comum. A IA nos permite analisar dados rapidamente e convertê-los em comunicação automatizada com os clientes. Por um lado, a IA pode economizar tempo tanto para as empresas quanto para seus clientes, pois as ferramentas baseadas em IA podem responder imediatamente às consultas. Por outro lado, ainda existem riscos associados à dependência exclusiva da IA para a comunicação com o cliente: as empresas podem descobrir que as mensagens se tornam desconexas ou impessoais, enquanto os clientes podem rejeitá-las completamente devido à falta de personalização. Em última análise, uma consideração cuidadosa deve ser tomada ao decidir se deve ou não implantar IA em ferramentas de comunicação; embora ofereça certas vantagens, pode haver consequências indesejadas se não for usado corretamente.
Os prós da Inteligência Artificial no mercado de Comunicação
A IA oferece muitos benefícios para os profissionais de comunicação. Primeiro, a IA dá aos profissionais de marketing uma quantidade sem precedentes de dados. Através do processamento de linguagem natural, a IA fornece insights valiosos sobre como os clientes pensam e tomam decisões. Isto ajuda as equipes de comunicação a projetar campanhas mais direcionadas que são melhor adaptadas às necessidades e interesses de seus públicos.
Além disso, a IA pode automatizar tarefas rotineiras, como consultas de atendimento ao cliente ou otimização de websites, liberando tempo para projetos mais criativos. A automação também elimina erros manuais que podem levar a erros dispendiosos – para não mencionar o controle de danos que consome tempo! Além disso, a análise alimentada pela IA pode ajudar as equipes a medir o sucesso de suas campanhas com rapidez e precisão – permitindo-lhes ajustar estratégias na hora, se necessário.
Os contras da Inteligência Artificial no mercado de Comunicação
A revolução da inteligência artificial chegou à indústria da comunicação, e é claro que há alguns inconvenientes no uso da inteligência artificial também na comunicação e publicidade. Primeiro, seu custo pode ser proibitivo para empresas menores que estão apenas começando ou que não têm grandes orçamentos para investimentos em tecnologia. Além disso, os algoritmos também podem cometer erros! Com as ferramentas de automação alimentadas por IA, os funcionários podem ser substituídos e muitas tarefas podem ser feitas mais rapidamente do que nunca. Mas, embora a inteligência artificial possa parecer uma solução sem cérebro, muitos profissionais da indústria estão desconfiados de implementá-la.
Eles temem que a IA possa colocar inúmeros empregos em risco, assim como aumentar os riscos de dados e de segurança ao confiar em dados gerados pela inteligência artificial para tomar decisões. Mesmo que a inteligência artificial possa fornecer insights mais precisos do que os humanos, a preocupação é que a IA eventualmente causará uma invasão de privacidade ao acessar informações confidenciais armazenadas em bancos de dados. Este medo mostra que a inteligência artificial ainda tem um longo caminho a percorrer antes de ser amplamente aceita no mercado de comunicação.
Como decidir o melhor momento e a melhor estratégia para adotar a IA no seu negócio?
Em geral, a inteligência artificial está se tornando cada vez mais popular entre os profissionais de comunicação devido à sua capacidade de fornecer insights valiosos sobre o comportamento do cliente enquanto automatiza tarefas mundanas para que os marqueteiros possam focar sua energia em outro lugar. Entretanto, é importante pesar tanto os prós quanto os contras antes de investir em qualquer nova solução tecnológica – especialmente uma que envolva dados sensíveis como informações do cliente ou preferências pessoais! Com estratégias de implementação ponderadas, entretanto, a inteligência artificial tem o potencial de revolucionar as equipes de comunicação, fornecendo ferramentas poderosas que permitem alcançar seus públicos com mais eficiência do que nunca.
O ideal é dar pequenos passos: comece integrando ferramentas que usam a IA para auxiliar processos – aqui na IC usamos o Stilingue para social listening, por exemplo. Se o seu negócio envolver atendimento e SAC, implemente ferramentas e sinta o impacto que ela traz para a rotina e, principalmente, a percepção que seus clientes têm do uso. Quando estamos falando de tecnologia e inovação, sabemos que é um jogo de tentativa, erros e acertos. Ao dar pequenos passos, você e seu negócio vão ganhar confiança e tomar decisões estratégias baseadas nos resultados colhidos.
Quer nos conhecer um pouco mais e saber como estamos oferecendo inteligência artificial na parceria com os nossos clientes? Envie um e-mail para novosnegocios@iccom.com.br e descubra o nosso trabalho! E continue nos acompanhando: além do conteúdo já feito sobre o ChatGPT e o Jasper, nas próximas semanas, vamos trazer mais um conteúdo explorando a inteligência artificial no mercado da comunicação.